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Condizioni Generali di vendita

in vigore dal 01.10.2015


Articolo 1 - Finalità e campo di applicazione

Le presenti disposizioni disciplinano i servizi di vendita/acquisto on-line dei diversi prodotti e/o servizi offerti da “Twinba S.r.l.”, avente sede legale in Viale Europa 1D, int. 4, Lammari, 55013 Capannori, (LU), iscritta al Registro delle Imprese di Lucca al n. 02345600460, C.F. e P.IVA 02345600460, capitale sociale € 10.000,00, (euro diecimila/00), interamente versato, (di seguito “TWINBA”), che opera su internet tramite la propria Community Marketplace www.sellplus.it.

Articolo 2 - Forma e contenuto

L’Utente/Cliente accetta le presenti disposizioni, redatte ai sensi del vigente Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206, (Codice del Consumo), sin dalla fase di registrazione al sito, come esplicato nei vari contratti predisposti per gli User, i Seller, e gli Store Owner, di cui costituiscono, quale allegato, parte integrante.

La trasmissione on-line della proposta di acquisto ed il pagamento del relativo corrispettivo a TWINBA rappresentano ulteriore accettazione delle condizioni de quo.

TWINBA si riserva il diritto di modificare, e/o integrare, in tutto o in parte, tali condizioni generali, applicando i nuovi accordi dalla data della loro pubblicazione sul proprio sito web. In ogni caso, salvo diversa ed espressa pattuizione, tali modifiche non avranno alcun effetto retroattivo sui contratti precedentemente stipulati con gli utenti.

L’Utente non ha facoltà di apportare alcuna modifica alle presenti condizioni, salvo che non vi sia specifica approvazione per iscritto da parte di TWINBA.

L'eventuale invalidità e/o inefficacia di una o più clausole contrattuali non inficerà in nessun caso la validità delle altre, secondo quanto disposto ai sensi degli artt. 1367 e 1419 c.c., nonché ex art. 36 del Codice del Consumo.

Per tutto quanto non contemplato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, le Parti fanno espresso rinvio alle disposizioni di legge.

Eventuali ulteriori prestazioni, rispetto a quelle costituenti il servizio, potranno essere fornite, previa specifica richiesta del Cliente, secondo modalità da definirsi di volta in volta.


Articolo 3 - Definizioni

Si precisa che ai fini delle presenti condizioni, si intende per:

3.1 TWINBA

TWINBA, società a responsabilità limitata, sede legale in Capannori Viale Europa 1d int.4, Codice Fiscale, Partita Iva e Numero di Iscrizione al Registro delle Imprese di Lucca 02345600460. La società svolge la propria attività di vendita on-line avvalendosi del proprio sito web, (Community Marketplace), raggiungibile all’indirizzo: www.sellplus.it, e dichiara di voler essere contattata al seguente indirizzo di posta elettronica: twinbasrl@pec.it;


3.2 Utente/Acquirente/Cliente

Il soggetto che effettua la registrazione proposta da TWINBA sul suo sito web al fine di raggiungere determinate aree del sito de quo ad accesso regolamentato, realizzando acquisti, e, in ogni caso, il soggetto indicato nell’ordine, con il quale viene conclusa la compravendita in conformità a quanto previsto dalle presenti condizioni generali.

In conformità al disposto di cui all’articolo 3 del Codice del Consumo, il Cliente sarà identificato come:

  • a. consumatore, se si tratta di persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, eventualmente svolta;
  • b. professionista, nel caso di persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario;

3.3 Registrazione

Operazione tramite la quale l’Utente fornisce informazioni personali a TWINBA mediante il loro inserimento nell’apposita sezione del sito web, allo scopo di raggiungere aree del sito de quo ad accesso riservato, nonché al fine di procedere alla realizzazione dell’acquisto;


3.4 Condizioni Generali

Le clausole contenute nel presente documento, disciplinanti le condizioni di vendita dei servizi/prodotti offerti da TWINBA tramite il sito web, che costituiscono parte integrante del contratto intercorrente tra il Cliente/Utente e TWINBA stipulato al momento della registrazione al sito web www.sellplus.it;


3.5 Proposta

Domanda di beni o servizi che, debitamente compilata in ogni sua parte, il Cliente sottopone a TWINBA secondo quanto stabilito dall’articolo 5.2 che segue;


3.6 Conferma d’Ordine

Comunicazione inviata da TWINBA al Cliente per confermare l’avvenuta accettazione della Proposta di acquisto, entro il termine di cui all’articolo 5.2 delle presenti Condizioni Generali di Vendita;


3.7 Servizio

Vendita on-line attraverso il sito web www.sellplus.it di prodotti e/o servizi in genere, nonché la prestazione di servizi a carattere complementare, collaterale ed accessorio, quali, a mero titolo esemplificativo, la registrazione del Cliente, la catalogazione dei prodotti, l’identificazione delle caratteristiche tecniche e commerciali dei prodotti stessi, l’assistenza commerciale.


Articolo 4 - Oggetto

Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi da parte di TWINBA attraverso il proprio sito web www.sellplus.it.


4.1 Accesso al Servizio

Spetta a TWINBA conservare, modificare o sospendere, senza preavviso, il proprio sito web, raggiungibile all’indirizzo www.sellplus.it, fatti salvi i diritti sorti sino a quel momento, a favore degli utenti e/o di TWINBA. L’Utente che raggiunga, direttamente o indirettamente, l’indirizzo web www.sellplus.it ha diritto all’accesso libero e gratuito alle informazioni pubbliche in esso contenute; TWINBA si riserva il diritto di limitare l'accesso a determinate informazioni ai soli Utenti iscritti. Qualunque Utente acceda al sito web www.sellplus.it ha il diritto di registrarsi come User, Seller e/o Store Owner, naturalmente, solo dopo aver accettato i rispettivi contratti, senza alcun obbligo di acquisto di prodotti.


4.2 Registrazione dell’Utente

L’Utente, prima di procedere all’acquisto del Servizio offerto da TWINBA deve registrarsi, fornendo i propri dati personali, nonché ogni informazione utile e necessaria per la corretta conclusione della compravendita, (ad esempio: nome e cognome, o ragione sociale, codice fiscale/partita IVA, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, indirizzo e-mail, numero di telefono/fax). TWINBA offre al Cliente un efficiente e sicuro sistema di raccolta e registrazione dei suoi dati personali, tutelando il suo account con la predisposizione di credenziali di accesso personalizzate, (combinazione di nome utente e password). Al cliente spetta il diritto di accedere per via elettronica alle sezioni aperte, alle sezioni ad accesso regolamentato del sito web di www.sellplus.it, nonché di conoscere, in qualsiasi momento, lo stato di elaborazione del proprio ordine, nel rispetto dalla normativa in materia di trattamento dei dati personali.


4.3 Limitazione di responsabilità

Ai sensi della vigente normativa, l’Utente/Cliente riconosce che l'utilizzo del Portale avviene a proprio ed esclusivo rischio. Il sito web raggiungibile all’indirizzo www.sellplus.it viene fornito così “come è” e “come disponibile”. TWINBA non offre alcuna garanzia specifica circa i risultati che sono attesi e/o sperati con l'uso della sua Community Marketplace. Nei limiti previsti dall'art. 1229 c.c., et similia, l’Utente/Cliente dichiara e garantisce di tenere indenne e manlevare TWINBA o, i suoi rappresentanti, dipendenti, collaboratori, consorziati, nonché i suoi partners, da qualsiasi obbligo risarcitorio, incluse le spese legali, che possa originarsi a proprio carico in relazione all'utilizzo del sito web. TWINBA declina ogni responsabilità per le eventuali pretese degli utenti relative all'impossibilità di utilizzare il sito web e/o i Servizi, secondo quanto specificato al precedente art. 4.1. Naturalmente, TWINBA non potrà essere ritenuta inadempiente alle proprie obbligazioni, né responsabile dei danni, pretese o perdite, dirette o indirette, derivanti all’Utente/Cliente per il mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche degli utenti stessi o di terzi, inclusi gli Internet Service Providers, di collegamenti telefonici e/o telematici non gestiti direttamente da TWINBA o da persone di cui questa debba rispondere, nonché da azioni di altri utenti o di altre persone aventi accesso alla rete. Ad ogni buon fine, si precisa che per la correttezza delle informazioni, (testuali o grafiche), indicazioni, specificazioni e descrizioni relative ai beni e/o servizi offerti sul sito web, provenienti direttamente dai fornitori di TWINBA sono responsabili i fornitori medesimi, in proprio, essendosi assunti tale responsabilità esclusiva stipulando il relativo contratto con TWINBA. Di conseguenza, TWINBA non assume alcuna responsabilità in ordine ad inesattezze, errori di tipo grafico, garanzia esplicita o implicita sulle informazioni, i contenuti ed il software, la commerciabilità e l'idoneità a scopi specifici dei dati, beni e servizi comunicati od offerti dai fornitori sul sito web raggiungibile all’indirizzo www.sellplus.it, precisando tuttavia che, su richiesta e nei limiti di legge, fornirà i nomi, gli indirizzi, e ogni altro dato necessario per identificare il fornitore e/o il produttore dei beni e servizi offerti per cui sia sorta contestazione.


4.4 Collegamenti ad o da altre risorse della rete internet (linking)

Il sito web raggiungibile all’indirizzo www.sellplus.it potrebbe offrire collegamenti, (d’ora in avanti “link”), ad altri siti web o ad altre risorse della rete Internet. L'Utente/Cliente dà atto e riconosce che TWINBA non può essere in alcun modo ritenuta responsabile per il funzionamento di tali siti o risorse esterne. I collegamenti ipertestuali e/o di qualsiasi altra natura non possono essere inseriti nel sito web senza il previo consenso scritto di TWINBA. In ogni caso, l’inserimento di tali collegamenti, anche laddove autorizzati, non darà luogo ad alcuna responsabilità per TWINBA, fermo restando che la stessa si riserva il diritto di richiedere in ogni momento la rimozione degli stessi. TWINBA non è tenuta a controllare, ed effettivamente non controlla, il contenuto di tali siti e non assume alcuna responsabilità per il contenuto e/o il materiale, anche pubblicitario, divulgato su tali siti o risorse esterne, o per i prodotti o servizi ivi offerti. Tali prodotti o servizi non possono considerarsi in alcun modo sponsorizzati, condivisi o supportati da TWINBA, e pertanto l'Utente/Cliente si assume ogni responsabilità per l'utilizzo e per gli acquisti eventualmente effettuati.


Articolo 5 - Conclusione della compravendita

5.1 Invito alla trattativa

Le informazioni contenute nei materiali pubblicitari, brochure, altri materiali promozionali, sul sito web o, comunque, forniti al cliente da parte di incaricati o dipendenti, costituiscono un invito alla trattativa rivolto da TWINBA. Nessuna di dette informazioni potrà mai essere considerata quale offerta di vendita o fornitura di prodotti e servizi, in quanto spetta unicamente agli Store Owner il diritto di inserire i prodotti/servizi de quo sulla piattaforma di TWINBA, che la stessa acquisterà e procederà a rivendere, contemporaneamente, ai suoi Utenti/Acquirenti che hanno effettuato proposta d’acquisto.


5.2 Proposta

Per effettuare una proposta occorre essere maggiorenni. È possibile effettuare una proposta di acquisto a TWINBA, dopo aver effettuato la registrazione e creato il proprio account personale, compilando l’apposito modulo reperibile consultando il menu di opzioni disponibile sul sito web www.sellplus.it, premendo il pulsante “Completa l’ordine”. Con la sottoscrizione della Proposta il Cliente si rende responsabile della veridicità delle informazioni fornite e riconosce il diritto di TWINBA ad assumere eventuali referenze ed informazioni sul suo conto, necessarie alla corretta prestazione del Servizio, ai sensi delle normative vigenti in materia di trattamento dei dati personali. Non verranno accettate proposte effettuate con modalità diverse da quelle sopraindicate. Al momento dell’inoltro di una Proposta, TWINBA memorizzerà elettronicamente tutte le informazioni, anche personali, ivi contenute, provvedendo ad assegnare un Numero d’Ordine progressivo. La Proposta del Cliente costituisce proposta irrevocabile di acquisto del Servizio o Prodotto scelto sulla base delle presenti Condizioni Generali di Vendita, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1329 c.c., per il periodo di cinque giorni lavorativi dal suo invio. TWINBA sarà libera di accettare o meno detta Proposta.


5.2 bis Prodotti/servizi e rispetto delle normative vigenti

TWINBA si impegna costantemente a verificare che i prodotti/servizi presenti nella piattaforma SellPlus, (messi in vendita direttamente dagli Store Owner), rispettino in toto le leggi vigenti. Nel caso in cui si verificasse la presenza in piattaforma di prodotti/servizi la cui vendita configuri una violazione normativa, TWINBA non potrà essere ritenuta responsabile per la vendita del suddetto prodotto. Ad ogni buon fine, pertanto, si comunicano i prodotti/servizi che è vietato vendere/acquistare all’interno di SellPlus: alcool (*), cibo (**), munizioni e/o armi da fuoco, armi e coltelli, carte di credito, materiali pericolosi, oggetti illegali quali, a titolo esemplificativo, e non esaustivo, quelli che promuovono l'odio, la violenza, l'intolleranza razziale, lo sfruttamento economico di un delitto, attività criminali e/o illegali, articoli che violino i diritti di terze parti, narcotici, steroidi, farmaci, materiale e/o servizi osceni, farmaci soggetti a prescrizione, oggetti rubati o di contrabbando, prodotti derivanti dal tabacco. TWINBA si riserva il diritto di sospendere immediatamente l'account dell'Utente, senza preavviso, nel caso in cui si ritengano violate queste disposizioni. (*) In Italia, il commercio di bevande alcoliche è disciplinato da specifiche normative, (legge 25 agosto 1991, n. 287, decreto legislativo n. 114 del 1998/03/31, etc.), che, tra l’altro, richiedono il rilascio di determinate licenze da parte delle autorità competenti. TWINBA intende vendere questo tipo di prodotti solo in circostanze limitate, ed accetterà che vengano venduti/acquistati tramite SellPlus solo i seguenti articoli legati all’alcool: kit per la produzione di vino o birra; alimenti contenenti ingredienti alcolici o aromi alcolici, (per esempio: cioccolatini ripieni di liquore, dolci al rum, etc.), che devono comunque rispettare le normative riguardo ai cibi, come infra esposto; luppolo, semi di luppolo e altri ingredienti per fare la birra o vino; vino con una gradazione alcolica inferiore a 18 gradi; bevande alcoliche con gradazione alcolica inferiore a 45 gradi. TWINBA non intende consentire che vengano venduti/acquistati tramite SellPlus i seguenti articoli:.

  • bevande alcoliche con gradazione alcolica superiore a 45 gradi; vino che abbia un contenuto alcolico superiore a 18 gradi.
  • (**) È proibito vendere/acquistare oggetti deperibili che non indichino nella loro descrizione le misure adottate dal venditore per garantirne la consegna all'acquirente in buone condizioni.

Questi prodotti devono:

  • avere una chiara ed evidente data di scadenza;
  • essere spediti all'acquirente prima della scadenza;
  • non essere in alcun modo alterati o modificati;
  • essere conservati in maniera sicura prima della spedizione.

I soggetti che vendono generi alimentari a TWINBA tramite SellPlus hanno l’onere di rispettare tutte le normative inerenti al loro commercio. In particolare, si rileva che occorre attenersi alle leggi nazionali e comunitarie in materia di misure igienico-sanitarie, confezione ed etichettatura, ingredienti, informazioni nutrizionali, luogo di fabbricazione, data di scadenza, prescrizioni relative ai generi deperibili, et similia. È responsabilità dello Store Owner che vende generi alimentari a TWINBA tramite SellPlus accertarsi di non essere in violazione di alcuna legge o norma vigente. In caso di dubbi sull'acquisto di un prodotto si invita l'Utente a contattare TWINBA scrivendo a customer@sellplus.it.


5.3 Accettazione

Decorso il termine di cui al precedente articolo 5.2 senza che TWINBA abbia provveduto ad accettare la Proposta, il Cliente sarà libero da ogni impegno nei confronti di TWINBA e potrà rifiutare la prestazione del Servizio o l’invio del Prodotto. Qualora la Proposta venga accettata, il Cliente riceverà una Conferma d’Ordine via e-mail. La Conferma d'ordine sarà efficace dal momento del suo invio all’indirizzo comunicato dal Cliente, a meno che, questi non prova di essere stato, senza sua colpa, nell’impossibilità di averne notizia. Sebbene TWINBA si impegni a fare il possibile per effettuare la vendita dei prodotti reclamizzati sul sito web, ovvero indicati nella Conferma d’Ordine, il suo impegno per la vendita e la distribuzione della merce offerta è soggetto alla disponibilità della stessa fino al termine delle scorte; potrebbe, accidentalmente ed eccezionalmente, accadere di non essere in grado di fornire questi prodotti poiché, ad esempio, non risultano più, al momento della richiesta, in produzione, sono stati effettuati on-line ordini multipli che hanno portano alla fine delle scorte, ovvero, potrebbe accadere che l’ordine non sia valido in ragione di un errore materiale nell’indicazione del prezzo sul sito web www.sellplus.it. Nel caso in cui si verifichi una delle ipotesi testé indicate, TWINBA provvederà a contattare tempestivamente il Cliente per informarlo, e proporgli dei prodotti acquistabili in alternativa, di valore e qualità equivalenti o superiori. Qualora il Cliente riterrà di non gradire prodotti alternativi, TWINBA riterrà risolto il contratto di vendita, con esclusivo riferimento ai prodotti che non possono essere forniti, restituendo nell’eWallet SellPlus del Cliente quanto dal medesimo già pagato a tale titolo. Nel caso in cui TWINBA non dovesse essere in grado di consegnare al Cliente i prodotti richiesti o il cliente non potesse usufruire dei servizi richiesti, si conviene che non possa pretendersi altro che la restituzione degli importi già pagati, senza che si abbia, a favore di nessuna delle parti, alcun risarcimento per inadempimento, danno emergente o lucro cessante. Si precisa che TWINBA si riserva la facoltà di non accettare la Proposta di acquisto da parte Cliente.


5.4 Modifiche unilaterali ai prodotti

TWINBA si riserva il diritto di modificare le informazioni, presenti sul proprio sito web, relative a servizi e prodotti offerti al Cliente, quali caratteristiche tecniche, descrizione, periodo di garanzia, marca del produttore, fotografia indicativa, (se prevista dal caso). Si precisa che il prodotto acquistato, rispetto a quello reclamizzato, potrebbe presentare modifiche non sostanziali nei componenti, caratteristiche o prestazioni del lotto che lo integra, in virtù della disponibilità dei relativi componenti et similia, ut supra, da parte del produttore, ma soltanto a condizione che le dette modifiche non portino ad un decremento delle qualità e delle prestazioni pubblicizzate.


Articolo 6 - Corrispettivo e pagamento

6.1 Determinazione del prezzo

Le indicazioni del prezzo finale o prezzo di vendita al pubblico del prodotto o servizio comprendono il costo finale per il Cliente, comprensivo di IVA, escluse le spese di spedizione, e le spese di assicurazione per danneggiamenti derivanti dal trasporto. Il costo complessivo, quindi, verrà comunicato al Cliente nel corso del procedimento di acquisto on-line, prima che egli formalizzi la sua accettazione completando l’ordine.


6.2 Modifiche di prezzo unilaterali

Si informa che TWINBA concede agli Store Owner, i fornitori del sito, la facoltà di poter modificare il prezzo dei prodotti e dei servizi indicati sito web www.sellplus.it in qualsiasi momento. È’ chiaro, tuttavia, che l’importo richiesto al cliente sarà quello indicato sul sito www.sellplus.it al momento della formalizzazione dell’ordine, quale richiamato dalla Conferma d’Ordine.


6.3 Modalità di pagamento

Il pagamento delle somme dovute a seguito dell’accettazione della proposta di acquisto potrà avvenire solamente utilizzando una delle modalità indicate nella Conferma d’Ordine. Si prega osservare che il pagamento tramite PayPal verrà indirizzato alla Società TWINBA, così come il pagamento tramite altro processore.


6.4 Fatturazione

TWINBA emetterà per ciascun ordine apposita fattura fiscale, intestata alla persona fisica o giuridica che ha effettuato l’ordine, la quale verrà resa disponile all’interno della piattaforma SellPlus. Il Cliente è l’unico responsabile dell’esattezza e della veridicità delle informazioni fornite a TWINBA ai fini della fatturazione. TWINBA avverte che, una volta emesse, non potrà successivamente modificare le fatture di vendita, così come ex lege sancito.


Articolo 7 - Termini e modalità di consegna dei prodotti

TWINBA consegnerà al Cliente i Prodotti ed erogherà i Servizi richiesti nel più breve tempo possibile. Sul punto, si precisa, ad ogni buon fine, che qualsiasi termine per la disponibilità e la consegna dei prodotti in ogni modo comunicato da TWINBA deve ritenersi approssimativo e non essenziale, tale da non poter determinare la sua costituzione in mora. Si stabilisce ciò in quanto, naturalmente, le tempistiche di consegna sono influenzate da vari fattori esterni alla volontà di TWINBA, quali le politiche commerciali dei fornitori, i tempi di realizzazione del prodotto, ed anche il luogo di consegna. La titolarità ed i rischi relativi ai prodotti acquistati si trasferiranno in capo al Cliente al momento della loro consegna.


7.1 Disponibilità dei prodotti ed approvvigionamento

La disponibilità delle merci indicata sul sito web è calcolata facendo riferimento alle quantità ancora disponibili. In caso di ordini cumulativi, anche formulati contestualmente, TWINBA può provvedere alla consegna in giorni diversi. I prodotti ordinati verranno spediti al Cliente, mediante consegna al corriere, entro 24/72 ore dalla formalizzazione dell’ordine, e/o entro i termini indicati nella scheda prodotto quale tempo necessario per i giorni di lavorazione e/o sulla base della effettiva disponibiltà.


7.2 Consegna con vettore

TWINBA provvede alla consegna dei prodotti richiesti dal proprio Cliente affidandola a compagnie di trasporto che offrono garanzie di efficienza e qualità di servizio. Il Vettore provvederà alla consegna dei beni unitamente ad un documento recante le informazioni necessarie per l’identificazione del Cliente, il numero d’ordine ed il numero di colli che compongono la spedizione. Si precisa che il Cliente è tenuto, con un documento d’identità, a confermare di essere il titolare dell’ordine, o eventualmente, a rilasciare apposita delega a terzi. Effettuata la consegna dei prodotti ordinati al vettore, TWINBA invierà al Cliente una conferma della spedizione via e-mail. In ogni caso, il documento di trasporto costituirà prova della consegna al vettore.


7.2 bis Eventuali costi aggiuntivi per la consegna

Prodotti di grandi dimensioni, quali televisori e grandi elettrodomestici, saranno di norma consegnati al piano di strada, ma sarà possibile effettuare anche richieste di consegna dei detti prodotti direttamente al piano. Il Cliente dovrà farne apposita istanza a TWINBA, la quale provvederà a restituire adeguato preventivo di spesa per il servizio di facchinaggio. I costi relativi al servizio di facchinaggio, espressamente richiesto ai sensi del comma precedente, sostenuti dal Cliente, resteranno, in ogni caso, (anche in caso di recesso), a carico del Cliente, il quale non avrà, in nessun caso, diritto al rimborso dei relativi costi, fatta salva l’ipotesi di diversa disposizione normativa inderogabile. I tempi di prestazione del servizio di trasporto, nonché sue eventuali modalità particolari, dovranno essere direttamente convenuti tra il Cliente ed il Vettore incaricato. Nel caso in cui il Cliente non rispetti l’appuntamento concordato, ovvero non disponga delle necessarie infrastrutture, nonostante al momento della fissazione dell’appuntamento abbia attestato di avere la disponibilità delle stesse, alcun ulteriore obbligo di fornire i prodotti medesimi residuerà in capo a TWINBA, fatte salve le ipotesi di caso fortuito e/o forza maggiore. In taluni casi particolari, ove l'indirizzo di spedizione/consegna segnalato dal Cliente presenti difficoltà ad essere raggiunto, ovvero sorgano altre difficoltà, non precedentemente prevedibili, nella consegna del prodotto acquistato, TWINBA farà pervenire al Cliente un preventivo di spesa integrativo con indicazione delle causali del necessario servizio aggiuntivo. Il Cliente, ricevuto il preventivo, potrà accettarlo o rifiutarlo. In caso di rifiuto del preventivo, o in caso di mancata risposta entro 5 giorni lavorativi, l'ordine si intenderà revocato, ed il Cliente avrà diritto alla restituzione delle somme eventualmente già corrisposte a TWINBA, escludendosi ogni forma di risarcimento e/o indennizzo.


7.3 Luogo della consegna

TWINBA potrà consegnare i prodotti presenti sul proprio sito web unicamente all’interno del territorio europeo. I beni acquistati dal Cliente saranno consegnati all’indirizzo indicato nella Proposta.


7.4 Ritiro in sede degli “Store Owner”

E' la possibilità concessa all'acquirente di poter ritirare c/o la sede dello Store Owner fornitore del prodotto o servizio acquistato. Questa modalità di spedizione può essere scelta solo per i prodotti per cui è presente l’indicazione “ritiro in sede”. Non è previsto alcun costo di consegna. Una volta trascorsi i tempi di lavorazione sarà possibile recarsi per il ritiro presso la sede dello Store Owner negli ordinari orari di apertura. L'indirizzo per il ritiro sarà reso visibile selezionando l'ordine effettuato nella pagina “I miei Ordini”. Nel caso di mancato ritiro del prodotto o mancato fruizione del servizio, da parte del cliente acquirente, verrà inviato un sollecito via email dopo 7 giorni. Se nonostante il sollecito il cliente continuerà a non presentarsi c/o la sede dello Store Owner entro 14 giorni verrà attivata automaticamente la procedura di annullamento e di rimborso.

7.4 bis Informazioni per il ritiro

TWINBA potrà consegnare i prodotti presenti sul proprio sito web unicamente all’interno del territorio europeo. I beni acquistati dal Cliente saranno consegnati all’indirizzo indicato nella Proposta.


  • - Ritiro in caso di ordine effettuato da privato E' necessario recarsi presso la sede dello Store Owner, non prima della data indicata come “Data fine giorni lavorazione” visibile selezionando l'ordine effettuato nella pagina “I miei Ordini”. Portando con sé la stampa dell'e-mail e il “Codice di Ritiro” univoco presente selezionando l'ordine effettuato nella pagina “I miei Ordini”, insieme ad un documento d'identità in corso di validità (es: Carta d'identità, Passaporto, Patente). Se si desidera delegare il ritiro ad altre persone è necessario compilare e firmare una delega specifica. La persona delegata dovrà recarsi in negozio con la delega debitamente compilata, la stampa dell'eMail e il “Codice di Ritiro” univoco, un documento d'identità del delegato ed un documento d'identità del delegante, entrambi in corso di validità.
  • - Ritiro in caso di ordine effettuato da azienda E' necessario recarsi presso la sede dello Store Owner, non prima della data indicata come “Data fine giorni lavorazione” visibile selezionando l'ordine effettuato nella pagina “I miei Ordini”, Portando con sé la stampa dell'e-mail e il “Codice di Ritiro” univoco presente selezionando l'ordine effettuato nella pagina “I miei Ordini” insieme ad un documento d'identità in corso di validità (es: Carta d'identità, Passaporto, Patente) e l'autocertificazione debitamente compilata, che identifica l'acquirente come legale rappresentante. Se si desidera delegare il ritiro ad altre persone è necessario compilare e firmare una delega specifica. La persona delegata dovrà recarsi in negozio con la delega debitamente compilata, la stampa dell'eMail e il “Codice di Ritiro” univoco, un documento d'identità del delegato ed un documento d'identità del delegante, entrambi in corso di validità.

7.5 Fruizione dei Servizi

Per quanto riguarda la fruizione dei servizi non è previsto alcun costo di consegna. Una volta trascorsi i tempi di lavorazione sarà possibile recarsi presso la sede dello Store Owner negli ordinari orari di apertura. L'indirizzo per la fruizione del servizio sarà reso visibile selezionando l'ordine effettuato nella pagina “I miei Ordini”. Per la corretta erogazione del servizio sarà necessario recarsi presso la sede dello Store Owner, non prima della data indicata come “Data fine giorni lavorazione”. Portando con sé la stampa dell'e-mail e il “Codice di Ritiro” univoco presente selezionando l'ordine effettuato nella pagina “I miei Ordini”, insieme ad un documento d'identità in corso di validità (es: Carta d'identità, Passaporto, Patente).


7.6 Ritardo nella consegna

In caso di ritardo nella consegna superiore a 30 giorni lavorativi rispetto al tempo approssimativo di ricevimento del prodotto indicato sul sito web e riportato nella Conferma d’Ordine, a condizione che questo ritardo sia imputabile a TWINBA, il Cliente, tramite reclamo scritto, (raccomandata, fax o e-mail), potrà unilateralmente recedere dall’ordine, vedendosi restituito l’importo già versato in caso di pagamento anticipato. Spetta a TWINBA contattare tempestivamente il Cliente per proporgli dei prodotti acquistabili in alternativa, di valore e qualità equivalenti, o superiori. Qualora il Cliente riterrà di non gradire prodotti alternativi, TWINBA riterrà risolto il contratto con riferimento ai prodotti che non possono essere forniti, restituendo al Cliente quanto dal medesimo già pagato a tale titolo. Le merci che non saranno consegnate al Cliente entro 14 giorni lavorativi dalla data di ritiro da parte del corriere dallo Store, saranno restituite allo Store Owner, ed al Cliente verrà restituito l’importo già versato con pagamento anticipato.


7.5 Garanzie di consegna

TWINBA, al fine di raggiungere alti livelli di soddisfazione della propria clientela, garantisce che tutti gli ordini evasi saranno sempre coperti da assicurazione contro i rischi del trasporto, la perdita e la manipolazione. Spetta, in ogni caso, al Cliente verificare che i prodotti ordinati siano consegnati in perfette condizioni. Qualora il Cliente, al momento della consegna, riscontrasse errori nell’invio dei prodotti, ovvero che il pacco ricevuto è visibilmente danneggiato, ha l’onere di indicare queste circostanze nel documento di consegna del corriere con diciture del tipo “Riserva di controllo”, et similia, dettagliando il più analiticamente possibile quanto constatato. A pena di decadenza, entro le successive 24 ore, il Cliente notificherà l’accaduto a TWINBA, via e-mail all’indirizzo customer@sellplus.it, oppure presso la sede legale della società, tramite raccomandata. Ove il Cliente riceva il proprio ordine senza contestare manifeste anomalie, TWINBA non potrà essere ritenuta responsabile di alcun danneggiamento conseguente al trasporto dei prodotti.


Articolo 8 - Diritto di recesso

Conformemente a quanto previsto negli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, così come sostituiti dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21, a decorrere dal 13 giugno 2014, il Cliente (Consumatore), ove non soddisfatto dei prodotti, ovvero del contenuto dei servizi acquistati presso TWINBA, potrà restituire i prodotti medesimi o rinunciare al diritto alla prestazione dei servizi ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in caso di pagamento anticipato. I costi di invio del prodotto dal Cliente a TWINBA sono a carico del Cliente. Il Cliente Professionista non potrà avvalersi del diritto di libero recesso.


8.1 Modalità di esercizio

A tal fine il Cliente deve rivolgersi a TWINBA entro i 14 giorni successivi alla consegna dei prodotti, o dalla data di acquisto del servizio attivando la procedura automatica di “Attivazione Reso” presente selezionando l'ordine dalla pagina “I miei Ordini” oppure per mezzo di raccomandata, (all'indirizzo della sede operativa di: Viale Europa 1D, int. 4, Lammari, 55013 Capannori, Lucca), via e-mail, (all'indirizzo customer@sellplus.it), o telefonicamente (al numero 0583933060), contenente tutte le informazioni necessarie ed utili per la corretta elaborazione della pratica di restituzione e rimborso. Tale comunicazione dovrà necessariamente contenere tutto quanto di seguito indicato:

  • a. l’espressa volontà del Cliente di voler recedere in tutto o in parte dal contratto di acquisto;
  • b. il numero e la copia del documento, (fattura - documento di trasporto), comprovante l’ordine di acquisto rispetto al quale si intende esercitare il diritto di recesso;
  • c. la descrizione ed i codici dei Prodotti/Servizi rispetto ai quali si esercita il diritto di recesso.
  • d. Si comunica che il riaccredito verrà effettuato sul personale eWallet SellPlus.

In nessun caso sarà possibile effettuare la restituzione dei prodotti o il cambio della merce direttamente presso la sede di TWINBA. Si precisa, inoltre, che la restituzione dei prodotti è consentita soltanto tramite corriere. A tal uopo TWINBA consiglia di rivolgersi al corriere espresso cui la stessa normalmente si rivolge. Nel caso in cui il prodotto subisca un danneggiamento durante il trasporto per la restituzione, sarà cura di TWINBA comunicare l'accaduto al Cliente per consentirgli di agire legalmente nei confronti del corriere da lui scelto, ed ottenere il rimborso del valore del bene, qualora questo sia assicurato; quindi, TWINBA metterà il prodotto a disposizione del Cliente, annullando il recesso. In seguito al ricevimento della comunicazione con la quale il Cliente comunichi la propria volontà di esercitare il diritto di recesso, TWINBA, verificata la corrispondenza ai requisiti sopra indicati, comunicherà a mezzo e-mail al Cliente le modalità con le quali effettuare la restituzione dei prodotti. I suddetti prodotti dovranno essere riconsegnati allo stesso Store Owner che in precedenza ha provveduto a venderli a TWINBA. Dal ricevimento dei prodotti, alla loro riconsegna, il Cliente è tenuto a conservare e custodire con la massima cura e diligenza i prodotti ricevuti, e per i quali intende esercitare il diritto di recesso, conservandoli integri, unitamente agli imballi originali, interni ed esterni, nonché a tutti gli accessori hardware e software in dotazione a ciascun prodotto, quali, a mero titolo esemplificativo: driver, cavi, adattatori, spinotti, tools etc.. Tutte le spese ed rischi conseguenti alle operazioni di trasporto per la restituzione dei prodotti sono ad integrale carico del Cliente. Il Cliente decade dall’esercizio del diritto di recesso qualora non restituisca il bene a TWINBA entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso stesso. Il termine si intende rispettato se il Cliente spedisce la merce prima della scadenza dei 14 giorni. Inoltre, il Cliente decade, altresì, dall’esercizio del diritto di recesso in caso di difetto sostanziale del prodotto restituito, (mancanza della confezione interna e/o documentazione e/o imballo originale; assenza di elementi integranti, e accessori del prodotto; danneggiamento; inidoneo stato di restituzione), ed in generale, in caso di mancato rispetto delle condizioni sopra indicate. In tutti i casi di decadenza dal diritto di recesso, TWINBA provvederà a restituire la merce al Cliente, che non avrà diritto ad alcun rimborso. Ad ogni buon fine, si precisa che le spese rimborsabili ex lege ed ex contractu sono a carico dello Store Owner che ha venduto il prodotto/servizio di cui trattasi a TWINBA.


8.2 Esclusione del diritto di recesso

È’ escluso il diritto di restituire il prodotto, e quello di richiedere il rimborso delle somme pagate, qualora il prodotto in oggetto sia un software fornito sigillato ed il Cliente abbia tolto il sigillo, salvo diversa disposizione normativa inderogabile. È, altresì, esclusa la restituzione del corrispettivo versato nel caso in cui il Cliente abbia iniziato ad usufruire dei servizi acquistati. La restituzione dei prodotti ed il rimborso del corrispettivo sono sempre subordinati all’integrità dei prodotti acquistati. TWINBA non accetterà restituzioni di prodotti manipolati dal Cliente, o di merci che verranno restituite incomplete dei propri principali elementi ed accessori. Non è possibile esercitare il diritto di recesso al di là del termine stabilito, né per quanto riguarda prodotti soggetti a fluttuazioni di un mercato non controllato da TWINBA, nonché per oggetti deperibili od oggetti che potrebbero essere facilmente riprodotti con effetto immediato, o che per loro natura non possono essere restituiti. Non può riconoscersi il diritto di recesso per i prodotti realizzati su misura e su indicazione del Cliente. La restituzione dei seguenti prodotti, a titolo esemplificativo e non esaustivo, non è consentita in nessun caso, nel rispetto di quanto previsto dal Codice del Consumo:

  • tutti i tipi di software e giochi per console, memorie, dischi rigidi, audiovisivi e consumabili con confezione / imballo danneggiato;
  • tutti i tipi di prodotti legati alla cura personale, la salute e l'igiene;
  • tutti i tipi di prodotto che non vengano restituiti nelle stesse condizioni di consegna;
  • tutti i tipi di prodotti che richiedono un’installazione professionale e sono stati installati successivamente all’acquisto, (cappe, forni, car-audio, etc.);
  • beni anche parzialmente utilizzati, ed eventuali materiali di consumo;
  • prodotti appositamente creati per il consumatore;
  • beni deperibili o che si modificano velocemente;
  • giornali o riviste;
  • servizi che, prima della scadenza del termine per esercitare il recesso, siano stati già eseguiti con il consenso del consumatore.

Articolo 9 - Comunicazioni

Tutte le comunicazioni che TWINBA dovrà effettuare al Cliente in relazione a qualsiasi acquisto, potranno essere recapitate a mano, tramite e-mail, con lettera raccomandata A.R., oppure tramite telefax, agli indirizzi comunicati dal Cliente e, conseguentemente, le medesime si considereranno da questi conosciute una volta giunte ai detti indirizzi. Eventuali variazioni degli indirizzi del Cliente non comunicate a TWINBA non saranno ad essa opponibili.


Articolo 10 Garanzia dei prodotti


10.1 Sicurezza e prodotti difettosi

TWINBA attua una politica di controllo finalizzata a verificare, per quanto possibile, che i prodotti venduti, tramite il proprio sito internet raggiungibile all’indirizzo www.sellplus.it, siano sicuri, non pericolosi, e non difettosi, in conformità a quanto disposto nel Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), articoli 102 e seguenti. In caso di responsabilità per danno da prodotto difettoso, TWINBA provvederà, tempestivamente e, comunque, entro il termine di tre mesi dalla richiesta, a comunicare al Cliente il nominativo, il domicilio ed ogni informazione utile o necessaria alla esatta individuazione del produttore, ovvero di chi le ha fornito il prodotto.


10.2 Garanzia di conformità

La garanzia di conformità dei prodotti venduti da TWINBA al Cliente consumatore è prestata ai sensi delle norme relative alla vendita di beni di consumo contenute nel Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206, (Codice del Consumo). TWINBA fornisce la garanzia ufficiale europea per la durata di 24 mesi dalla data di acquisto. In virtù di detta garanzia è possibile ottenere assistenza diretta e immediata per i prodotti acquistati presso il servizio tecnico ufficiale del produttore nel termine di sei mesi dalla data di acquisto. Oltre i sei mesi, ma comunque entro 24 mesi dall’acquisto, spetta la garanzia al consumatore, a patto che questi dimostri che il difetto era presente al momento dell'acquisto. Il consumatore decade dal diritto di far valere la garanzia suddetta qualora non denunci il vizio di conformità entro 2 mesi dalla sua scoperta. La garanzia è valida per i seguenti difetti:

  • il prodotto non corrisponde all’accordo;
  • il prodotto non possiede le caratteristiche essenziali;
  • il prodotto non corrisponde all’uso ed alla qualità consueti;

TWINBA non si farà carico di eventuali danni che possano derivare da cattivo uso od usura, manipolazione o installazione non professionale, malfunzionamento dovuto a corto circuito. La garanzia non si applica in caso di fattori estranei al normale uso del prodotto, come ad esempio aumenti o diminuzioni di tensione, uso di accessori inappropriati o vietati dai produttori, cadute, acqua, fuoco o utilizzo scorretto o abusivo da parte del Cliente, o terze persone non autorizzate dal produttore. La garanzia è, altresì, esclusa per i difetti che erano già conosciuti dal Cliente al momento dell'acquisto. La garanzia di conformità dei prodotti venduti in favore di soggetti qualificabili come professionisti è semplicemente quella convenzionalmente ed espressamente prestata dal relativo Produttore. TWINBA si impegna a fornire al Cliente professionista, che ne faccia richiesta, il testo delle condizioni contrattuali secondo le quali il Produttore si impegna a prestare la garanzia suddetta nel caso in cui le medesime non siano fornite direttamente dal Produttore unitamente al prodotto.


10.3 Modalità

Spetta al Cliente, prima di restituire il prodotto non conforme, ed al fine di far valere la garanzia, concordare, anche via e-mail, con TWINBA, entro il termine di 10 giorni dalla data della denuncia del vizio di conformità, le modalità di restituzione e di consegna del prodotto. TWINBA, ricevuta tale comunicazione, si impegna ad indicare al Cliente il luogo e le modalità di spedizione del prodotto. Qualora il Cliente, entro il predetto termine di 10 giorni, non provveda a concordare con TWINBA le modalità di esercizio della garanzia, comprese le modalità relative alla restituzione del prodotto, decadrà dal diritto di far valere la garanzia. In ogni caso, il numero di serie del prodotto ritenuto non conforme, dovrà corrispondere con quello presente negli archivi commerciali di TWINBA. Una volta ricevuto il Prodotto, TWINBA provvederà al relativo controllo, anche avvalendosi delle strutture del Produttore e, ove il difetto di conformità venisse riscontrato, provvederà all'invio al Cliente del prodotto riparato o di quello in sostituzione. Qualora, all’esito del controllo, il prodotto non dovesse risultare affetto da difetto di conformità, TWINBA provvederà ad informare il Cliente circa i costi necessari alla sua riparazione o sostituzione. Saranno addebitati al Cliente i costi relativi al trasporto dei prodotti che non presentino difetti di conformità. La procedura di reclamo interna può impegnare alcuni giorni. In caso di denuncia di difetto di conformità, TWINBA provvederà a contattare tempestivamente il Cliente per informarlo, ed eventualmente proporgli la sostituzione del prodotto viziato con prodotti alternativi, di valore e qualità equivalenti, o superiori.


Articolo 11 - Garanzia sui Servizi acquistati

Precisiamo che per quanto riguarda i Servizi è responsabile in tutto e per tutto direttamente lo Store Owner fornitore ed unico erogatore finale del servizio a lui richiesto. A tal proposito l'utente prende atto che TWINBA è, ex lege, esonerata da qualsiasi tipo di responsabilità essendo lo Store Owner l'unico garante del Servizio acquistato.


Articolo 12 - Forza maggiore

TWINBA si prefigge di eseguire ogni obbligazione assunta ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita usando l’ordinaria diligenza. TWINBA sarà, dunque, ex lege esonerata da qualsiasi responsabilità in caso di ritardi o guasti causati da circostanze che esulino dal proprio controllo, verificatesi per caso fortuito e/o forza maggiore. Salvo quanto previsto dalle disposizioni che precedono, in caso di ritardo, TWINBA adempirà alle obbligazioni assunte non appena sia ragionevolmente possibile.


Articolo 13 - Rinvio

Si precisa che le presenti Condizioni Generali di Vendita sono state redatte secondo la normativa vigente in Italia, e per tutto quanto non specificatamente previsto, o in caso di contenzioso, sono applicabili le leggi sostanziali e processuali dello Stato italiano.


13.1 Controversie – Foro competente

Nel caso in cui sorga una qualsiasi controversia, TWINBA tenterà di risolverla in via stragiudiziale, con la massima efficienza e celerità possibile. Qualora il Cliente non fosse soddisfatto, e intenda adire la competente Autorità Giudiziaria, si conviene l’elezione del Foro di Lucca, nel rispetto delle vigenti normative, e pertanto, salvo il caso in cui il Cliente abbia concluso una compravendita quale Consumatore, per scopi estranei all’attività imprenditoriale e/o professionale eventualmente svolta. In una tale circostanza, infatti, sarà competente il Foro del luogo in cui il Cliente ha la propria residenza o domicilio, purché ubicato nello Stato Italiano.




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